FAQS

• Betalning & Köp
• Beställning
• Mitt Kundkonto
• Leveranser & Returer
• Vinsortiment
• Kontakt & Information

Betalning & Köp

Vem betalar svensk alkoholskatt och moms?

"The Wine Company" tar hand om betalningen av tillämpliga skatter (som alkoholskatten) enligt svensk lag. Alla priser inkluderar moms och alkoholskatt.

Hur betalar jag de viner jag beställt?

Du kan välja att betala på faktura eller med betalkort.

Faktura
Om du väljer att betala på faktura har du 28 dagars betalningsfrist beräknat från fakturadatum. Fakturan bifogas med din beställning och du finner denna i din vinlåda/i en av dina vinlådor.

Vid betalning via Internetbank ange kundnummer och fakturanummer i meddelandefältet.

Beroende på beställningens storlek förbehåller vi oss rätten att begära förskottsbetalning alt. betalning med betalkort.

Betalkort
Du kan betala med betalkorten American Express, Visa och Master Card. En faktura kommer att bifogas beställning (packas i vinlåda/en av vinlådorna) med du behöver inte betala fakturan då du redan betalat via kort.

Notera, vid avvikande leveransadress, dvs. när fakturaadress är annan än leveransadress, skickas fakturan till angiven fakturaadress. Önskar du att även fakturan skickas till den avvikande leveransadressen, vänligen kontakta vår kundservice.

Är betalningen säker om jag betalar med betalkort?

Naturligtvis. "The Wine Company" uppfyller samtliga säkerhetsbestämmelser, vad gäller internationella betalningssystem. Dessutom har vi mycket erfarenhet inom detta område.

Betalar jag direkt till speditören leverans?

Nej, du betalar inget till vår speditör vid leverans. Du kan antingen välja att betala med kreditkort. Vänligen ange då dina kreditkortsuppgifter vid beställning så dras beloppet samma dag som dina varor skickas från vårt lager i Hamburg. Alternativt kan du även betala mot faktura. Betalning görs till ett vanligt svenskt bankgironummer. Naturligtvis tillkommer ingen extra avgift för betalning mot faktura.

Du kan läsa mer om Betalningsvillkor under våra ”Allmänna avtalsvillkor”

Beställning

Är det legalt att beställa och köpa vin från Hamburg?

Naturligtvis. Oavsett om det handlar om vin eller andra produkter får handel ske, enligt gällande bestämmelser, fritt mellan medlemsländerna inom EU. En vinbeställning eller champagnebeställning i Hamburg är därför absolut legal.

Fraktfri leverans?

För vissa kampanjer erbjuder vi fraktfri leverans. Information om fraktfri leverans finner du då angiven i samband med kampanjmaterialet, t ex en annons. Om du vill beställa vin från en speciell kampanj, där fraktfri kostnad utlovas, kan du göra på följande sätt för att försäkra dig om att du tillgodoräknas frakten:

1) Vid beställning i webbutiken ange den angivna URL-adressen. URL-adressen består av vår webb-address (www.the-wine-company.se) samt ytterligare information. Adressen kan till exempel då vara www.the-wine-company.se/erbjudande

2) Faxa eller posta den beställningssedel som är aktuell för erbjudandet. All nödvändig information finns förtryckt på kupongen.

3) Ring till vår Servicetelefon 0049 4122 50 44 66 och våra svensktalande rådgivare hjälper dig. Uppge den kampanjkod som finns förtryckt på erbjudandet, t ex på beställningssedeln eller följebrevet.

Hur använder jag kampanjkoden?

1) Online
Vid beställning i webbutiken ange den angivna URL-adressen. URL-adressen består av vår webb-address (www.the-wine-company.se) samt ytterligare information. Adressen kan till exempel vara www.the-wine-company.se/erbjudande

2) Faxa eller posta beställningskupongen
Du kan alltid faxa eller posta den beställningskupong som du hittar tillsammans med erbjudandet. På kupongen finns alltid kampanjnumret förtryckt. Här hittar du också faxnummer och adress.

3) Ring till vår Servicetelefon 0049 4122 50 44 66 och våra svensktalande rådgivare hjälper dig. Uppge den kampanjkod som finns förtryckt på erbjudandet, t ex på beställniningskupongen eller följebrevet.

Jag vill beställa ett provpaket/vinpaket men hittar det inte i Webbutiken?

1) Om erbjudandet är kopplat till en unik URL-adress, ange då denna. URL-adressen består av vår webb-address (www.the-wine-company.se) samt ytterligare information. Adressen kan till exempel vara www.the-wine-company.se/erbjudande

2) Alternativt finner du provpaketen i vår webbutik. Gå in på ”Erbjudanden” (övre menyraden). Provpaketen sorteras då under ett av de aktuella erbjudanden som finner i vänstermenyn. Du kan också gå in på ”Sortiment” och här hittar du i vänstermenyn ”Provpaket”

3) Du kan självklart ringa till oss på 0049 4122 50 44 66 eller skriva till oss på service@the-wine-company.se

Hur fungerar önskelistan?

Om du vill spara viner för framtida beställningar kan du spara dem på din önskelista. Vid varje vin hittar du en ”Spara på önskelista”-knapp. För att kunna göra detta behöver du skapa ett kundkonto.

Vad betyder fri sortering?

Du kan alltid välja dina viner som du vill. Om du t ex inte vill beställa ett färdigt vinpaket kan du välja exakt de viner du själv önskar. Minsta beställningsmängd är dock 6 flaskor som du kan välja fritt ur vårt sortimentet, alltså 6 olika viner om du önskar.

Vilka är fördelarna med att beställa vin av The Wine Company?

Många. Du behöver inte längre besöka butiker för att köpa bra viner. Du väljer ut vinerna hemma – helt efter din egen smak. Antingen i vår vinkatalog eller i vår online butik. Du behöver inte heller längre släpa tunga vinpaket, eller köa i butiker, vi levererar vinerna direkt hem till dig. Dessutom står ”The Wine Company“ till tjänst med konsultation och du kan lämna tillbaka vinerna om du inte tycker om dem.

Mitt kundkonto

Hur skapar jag ett kundkonto?

Gå in på ”Logga in” (se topp-menyn). Fyll sedan i dina uppgifter under ”Registrera & Dra fördel”.

Jag har tidigare gjort en beställning men hittar inte mitt kundkonto?

Det kan vara så att du har beställt hos oss tidigare och inte sparat dina uppgifter, utan enbart uppgivit dina uppgifter för det aktuella köpet. Du kan enkelt skapa ett konto för att slippa fylla i alla uppgifter vid ett nytt köp. Se hur skapar jag ett kundkonto.

Jag har tidigare beställt på annat sätt än genom webbutiken, hur kan jag logga in med mina befintliga kunduppgifter i webbutiken?

Om det är första gången du beställer i vår onlinebutik så måste du registrera dig och skapa ett nytt konto. Detta gäller även om du tidigare beställt via telefon, post, e-mail, eller fax.

Jag hittar inte eller kommer inte ihåg mitt lösenord och/eller användarnamn?

Det finns flera orsaker till att du inte kan logga in. Här kommer några tips och råd.

1) När du loggar in tänk på att använda exakt det lösenord som du har sparat. Systemet är känsligt för stor och liten bokstav, siffor etc.

2) Du kan få lösenordet skickat till din e-postadress. Gå till ”Mitt Konto -> Glömt lösenordet?” och följ instruktionerna.

3) Ett annat alternativ är att du tidigare har gjort en beställning hos oss och då valt att inte spara dina uppgifter. Då finns inte något lösenord eller användarnamn registrerat. Du kan enkelt skapa ett konto för att slippa fylla i alla uppgifter vid ett nytt köp. Se hur skapar jag ett kundkonto.

4) Du kan alltid ringa till oss på vår servicetelefon (0049 4122 50 44 66), faxa till oss (0049 4122 504 99 88) eller skriva till oss (service@the-wine-company.se) och ställa dina frågor.

Varför fungerar inte mitt nya lösenord?

Om du har fått ett nytt lösenord men du lyckas ändå inte logga in. Pröva att starta om webbrowsern och öppna webbsidan igen.

Var noga med att använda exakt det användarnamn som du har sparat. Systemet är känsligt för stor och liten bokstav, siffor etc.

Leveranser & Returer

Hur gör jag om jag vill returnera mina varor?

Med vår kvalitetsgaranti löser vi det mycket enkelt. Om du inte skulle tycka om vinet tar "The Wine Company" tillbaka oöppnade vinflaskor. Viner som det är fel på ersätter vi naturligtvis utan kostnad. Kontakta oss senast 12 veckor efter leverans. Du har också enligt svensk lag 14 dagars ångerrätt från den dag du har tagit emot varan.

Vid retur kontakta oss på telefon eller e-post och vi hjälper dig.

Hur utförs vinleveransen?

Leveransen utförs tillförlitligt av Bring Express. Då det är dags att leverera vinet hem till dig kontaktar de dig på telefon eller via SMS för att överenskomma om en tid för leverans. Du kan läsa mer under Leveransvillkor.

Jag fick inte det vin jag har beställt, det är en annan årgång eller ett annat vin?

I de fall en beställd vara inte finns i lager och något annat inte uttryckligen önskats skickar vi, enligt branschpraxis, antingen nästföljande årgång (om den är likvärdig i pris och kvalitet) eller ett likvärdigt alternativ.

Om du har fått en leverans som inte alls stämmer överens med de viner du har beställt ber vi dig kontakta oss på telefon eller e-post.

Vinsortiment

Var köper "The Wine Company" sina viner?

Alla viner, oavsett om det handlar om vita viner, roséviner, röda viner eller mousserande viner köper "The Wine Company" av förstklassiga och ansedda vinodlare från alla ledande odlingsområden i världen. Inköparen skaffar sig en överblick på plats och kontrollerar dessutom kvaliteten på alla viner som levereras.

Kan man inte köpa de viner och den champagne som "The Wine Company" erbjuder någon annanstans?

I regel inte, eftersom "The Wine Company" har många exklusiva produkter från den internationella vinvärlden. Naturligtvis kan det hända att andra vinhandlare ibland har samma viner i sitt sortiment, men i motsats till "The Wine Company" levererar de inte sina viner direkt hem till dig.

Vem garanterar vinernas kvalitet?

"The Wine Company" står för kvalitet och har genom Hawesko-gruppen lång erfarenhet och kunskap. Våra inköpare besöker vinodlarna på plats och kan på detta vis garantera en hög kvalitetsstandard. Dessutom får alla viner genomgå en sträng kvalitetskontroll hos "The Wine Company".

Kontakt & information

Kan jag få vininformation och vinerbjudande skickade till mig?

Självklart. Du kan beställa vinkataloger, nyhetsbrev och andra vinerbjudande via vår hemsida.

I vår blogg kan du också läsa om vin, t ex vinregioner, mat och vin i kombination, hantering av vin och så vidare.

Om jag har frågor, om min beställning, leverans, betalning eller vill veta mer om sortimentet, vart vänder jag mig då?

Du kan kontakta oss på telefon, fax eller via e-post.

Telefon: 0049 4122 50 44 66 (Öppettider måndag – fredag från kl. 9:00 till 18:00)
Fax: 0049 4122 504 99 88
E-post: service@the-wine-company.se